【訂單問題】

Q1:請問我要怎麼查詢訂單？
A1:請您點選網站上方的訂單查詢，並輸入您的郵件信箱與手機號碼，即可看見您的訂單明細。

Q2:請問同一個團主，不同團的商品可以合併訂單或合併付款嗎?
A2:很抱歉，目前我們並未提供合併訂單或合併付款的功能，一筆訂單只能訂購該團的商品，若您欲購買不同商品，還請分開訂購並分別繳款。

Q3:請問不同訂單可否合併寄送?
A3:很抱歉，目前我們未提供合併寄送的服務，因團購的商品可能來自不同供貨廠商，到貨期間及出貨狀況可能也會依情況不同，所以商品沒有辦法一起合併寄送，請您見諒。

Q4:請問我的訂單甚麼時候會出貨呢?
A4:平台所開團之商品都有標示預計出貨日期，商品會在出貨日期內完成出貨並依約定方式交付寄送貨品；若訂單為預購商品，應於網頁刊登中詳細標明預購性質、預訂出貨日期及可能等待時間等內容。您的訂單將於付款完成後收到系統發出的付款通知，相關資訊也會同步到訂單查詢功能，若您對於訂單內容有疑問，可透過訂單查詢功能查詢相關進度。

Q5:訂單商品收到發現有問題怎麼辦？
A5:若您收到商品時，發現選項、數量、規格或顏色有誤，亦或有瑕疵情形，請勿繼續使用商品，保持商品的完整性及原包裝，並透過線上完成退換貨申請表手續，或是直接加入官方客服LINE反應，我們將盡快協助您處理後續退換貨等相關事宜。

【付款方式及運送問題】

Q1:請問我可以選擇的付款方式有哪些?
A1:目前開團樂提供的付款方式有以下二種：

(1)信用卡：您可使用信用卡直接線上刷卡付費，請您依結帳流程輸入相關資訊。本服務提供之信用卡線上刷卡已採用與國內金融機構相同等級的「SSL 128 Bit安全加密機制保障」，使用者透過網路線上刷卡服務的各項資料，均獲最高級標準安全措施的維護保障，敬請安心。

(2)ATM匯款：若您選擇使用ATM轉帳匯款，請您依網頁指示記下自動產生的16位帳號，並於規定期限內就近至ATM轉帳成功即可。提醒您有關跨行匯款手續費，依各家銀行規定自動扣款。

Q2:請問是否每筆交易都有開立發票?
A2:有關開立發票問題，依財政部規範，每筆交易均有開立電子發票。

Q3:請問運費多少?是否可以面交?
A3:
(1)本平台之開團商品運費不一，但都有滿額免運，詳細運費均會載明在開團頁面中。

(2)目前商品均不提供面交服務，只可選擇宅配或超商取貨(只限全家超商)，亦不支援貨到付款。

Q4:請問若我付款之後卻遲遲沒有收到商品怎麼辦?
A4:本服務平台為了保障買賣雙方權益，凡於本站開團之商品，皆會於團購商品頁面刊登之出貨日期內完成出貨，若您已付款卻遲遲未收到商品，請多加利用聯繫我們，我們將盡快與您回覆。

【退換貨及取消訂單問題】

Q1:請問收到商品有瑕疵或不喜歡可否退換貨?
A1:您於Fanshopping開團樂網站團購之商品，皆依消費者保護法規定，享有到貨後隔天起算之7天的鑑賞猶豫期(蔬果/食品/個人衛生用品/貼身衣物除外)。在鑑賞猶豫期內欲辦理退換貨者，請至首頁訂單查詢內，輸入您的郵件信箱與手機號碼，於訂單明細中點選退換貨申請表，在線上完成申請步驟後，我們將與您進行後續退換貨處理；也可以直接加入官方客服LINE提出申請。
附註1:若欲申請退換貨，後續請勿使用商品並保持商品及外盒完整(如有贈品需一併退回)，後續才能為您辦理退換貨，以確保雙方權益。
附註2:如商品非瑕疵/錯誤等狀況，申請退貨需 *自費* 寄回商品，退換貨相關規定依照各開團內容為主。

Q2:請問訂單成立後，還未收到商品前，可否辦理退款取消訂單?
A2:有關訂單問題，若您當天於網站下單後，在尚未付款之前，您都可以直接由網站的訂單查詢裡，輸入您的郵件信箱與手機號碼，在您的訂單明細點選取消訂單，您的訂單將會自動作廢；但若您的訂單已經付款成立後，表示已進入出貨準備程序，在我們尚未出貨之前，若要取消訂單請多加利用聯繫我們，我們將盡快為您處理。

Q3:請問辦理退貨過程中，我如何知道退款了沒?
A3:當您依程序線上填完退換貨申請表後，訂單狀態會顯示退換貨處理中，我們將與您進行後續退貨處理，說明雙方的收貨方式、流程及物流費用，若我們確認您的退貨商品無誤後，我們將會依照當初付款方式進行刷退或退匯，退款後系統訂單狀態改為辦理退款。

【其他】

Q1:請問相關訂單處理進度會有信件通知嗎?
A1:Fanshopping開團樂在下列情形時，會有Mail進行通知：1.訂購完成  2.付款完成  3.商品出貨通知  4.退換貨申請。如果您沒有收到相關信件，請至垃圾郵件進行確認並更改為可信任郵寄或將Fanshopping開團樂加入聯絡人，已確保日後信件可順利送達。